Eskişehirliyiz.biz Ana Sayfa Eskişehir Apart Yurt Rehberi  
Üye Ol Üye Giriş
Acil Hizmet Veren Kurumlar 112 Çatısı Altında Toplanıyor - Eskişehirliyiz Biz Eskişehir Haber Eskisehir Haberleri Gundem Güncel Konular ve Tartışmalar
Eskişehir Haber
www.eskisehirliyiz.biz
Ana Sayfa
Güncel Polis Spor Politika Kültür-Sanat Ekonomi Otomobil Eğitim Sağlık Bilim Teknoloji Ekoloji Yaşam Magazin
  25 Ocak 2021 Pazartesi  
GÜNAY’DAN SULAMA PROJELERİ HAKKINDA AÇIKLAMA
DEVLETİMİZ ESNAFIMIZIN YANINDA, BİZLER DE OLALIM
“Bu suçun üzerini örtemezsiniz”
ESKİŞEHİR’E 450 MİLYON TL DESTEK
Acil Hizmet Veren Kurumlar 112 Çatısı Altında Toplanıyor
7.11.2020 
112… Bu üç rakam hayat kurtarıyor. 7 gün 24 saat Türkiye’nin her yerinden ücretiz olarak aranabilen bu numara, yaşamla ölüm arasındaki ince çizgide devreye giriyor. Her gün binlerce çağrıya karşılık veren 112 Acil Çağrı Merkezi, 2020’nin eylül ayına kadar 61.318.293 kişi tarafından arandı.
 
155 Polis İmdat, 122 Alo AFAD, 156 Jandarma İmdat, 158 Sahil Güvenlik, 177 Orman Yangını İhbar ve 110 Yangın İhbar hatları da 2021’in haziran ayı itibarıyla devre dışı kalacak; hepsi, 112 Acil Çağrı Merkezinin numarası altında hizmet verecek. 
 
112 Acil Çağrı Merkezlerinde telefonları cevaplayan personel nasıl bir eğitimden geçiriliyor? 
Çağrı karşılayıcı personelimiz, görevlerine başlamadan önce uygulamalı olarak yapılan eğitimlerden geçiriliyorlar. En çok karşılaşılan durumlara dair sanal çağrılar üreterek onları hazırlıyoruz. Sonunda da bir sınav yapılıyor. Sınavı geçen arkadaşlar görevlerine başlıyor. Bunu tüm personelimize yapıyoruz. 
 
Çağrı merkezinizde kaç kişi görev yapıyor ve bir personel günde ortalama kaç telefonu yanıtlıyor?
Türkiye çapındaki 51 aktif çağrı merkezimizde 2 bin civarında çalışanımız var. Bu arkadaşlarımız vardiya usulüyle çalışıyorlar. Vardiyaları bulundukları ilin valiliği tarafından belirleniyor. Ama genel olarak 12/48 vardiya usulüne göre çalışıyorlar. 12 saat çalışıp 48 saat dinleniyorlar. Rakamlar illere göre farklılık gösterse de günde ortalama 450 çağrıya cevap veriyorlar. 
 
Bir çağrı geldiğinde nasıl bir süreç işliyor? 
Vatandaşlarımız çağrı merkezini aradığında, arayan kişinin konum bilgisi otomatik olarak geliyor. Çağrı merkezi karşılayıcısı bunu doğrulatıyor. Ardından saniyelerle yarışılan bir ortamda mümkün olduğunca karşıdaki kişiyi sakinleştirerek olayı anlattırıyorlar, mahiyetini öğreniyorlar. Bunları sisteme metin olarak işliyorlar ve bütün kurumların gördüğü sisteme atıyorlar. Ses kaydını ise vakayla ilgili kurumun görevlisine gönderiyorlar. Bütün kurumlar vakaya ait güncel bilgileri görmüş oluyor. Böylece bütün acil yardım hizmeti sunan kurumlar vakayla ilgili eşit bilgilere sahip oluyor ve koordinasyon sağlıyor. 
 
Bütün acil hizmet kurumlarının tek numarada toplanması için bir proje yürütülüyor. Bununla ilgili bilgi verebilir misiniz? 
Şu anda 51 ilimizde 112 Acil Çağrı Merkezleri aktif olarak hizmet veriyor. Bildiğiniz bütün kısa numaralar, bu acil çağrı merkezinde toplandı. Ama hala bu numaralar da faaliyette. Fakat arandıklarında 112 Acil Çağrı Merkezi cevap veriyor. Bunu 81 ilde faaliyete geçirmek ve tüm Türkiye’de bir bütünlük oluşturmak istiyoruz. Bunun akabinde de tüm çağrı numaraları yürürlükten kaldırılacak. 
 
Çağrıları tek numarada toplamanın nasıl bir faydası olacak?
Acil hizmet veren kurumlar, bu projeden önce çok fazla asılsız çağrı dediğimiz çağrılarla muhatap oluyorlardı. Telefonun ucunda gerçekten yardıma ihtiyacı olan birisi olup olmadığını bilmiyorlardı. Bu projeyle bizim çağrı karşılayıcılarımız onları eleyerek yardım hizmeti sunan kurumlarımıza gerçekten ilgilenmeleri gereken vakaları aktarıyor. 

112’ye günde kaç çağrı geliyor? 
İlden ilde değişiyor. 2019’da toplam 44 çağrı merkezinde 43.642.912 çağrı alındı. En fazla çağrı gelen il 6.239.569’la Ankara oldu. Büyük illerimizden daha fazla çağrı alıyoruz. Senelik 6,5 milyona yakın bir çağrı trafiğiyle karşılaşıyoruz. Günlük olarak da aslında eşit olarak dağılıyor. Gelen çağrıların yüzde 45’i sağlık yüzde 45’i ise emniyetle ilgili konularda oluyor. 
 
Asılsız çağrı sayısı ile ilgili ne söyleyebilirsiniz? 
Çok geliyor… Bu, çok uğraştığımız bir konu. Bu kişiler başka birisinin hizmet almasında gecikmeye sebep oluyor. Yıllar içinde çağrı merkezi çalışmalarımızın tanıtım faaliyetleriyle yüzde 80’den yüzde 66’ya kadar asılsız çağrı oranlarımız azaldı. Ama yine de yeterli olmadığını düşünüyorum. Asılsız çağrılar yüzünden daha fazla personel çalışıyor. Hem çalışanlarımızın motivasyonunu düşürüyor hem de gerçekten yardıma ihtiyacı olan insanların çağrı merkezine ulaşmasını önlüyorlar. Asılsız ihbar yapanlara ya da gereksiz yere meşgul edenlere 250 lira para cezası uygulanıyor. Tekrarı halinde bu ceza iki katına çıkıyor. 2020’de bu şekilde 146 kişiye para cezası uygulandı. 

Pandemi sürecinde 112 Acil Çağrı Merkezlerinin yükü hayli arttı. Bu dönemde yaptığınız çalışmalara ilişkin bilgi verir misiniz? 
Pandemi sürecinde oluşturulan Vefa Sosyal Destek Gruplarının tüm koordinasyonu 112 Çağrı Merkezleri tarafından yapıldı. Özellikle 65 yaş üstü vatandaşlarımızın sokağa çıkma kısıtlamasında da onların bütün ihtiyaçları 112 Acil Çağrı Merkezi tarafından yapılan yönlendirmeyle karşılandı. Sokağa çıkma kısıtlamasının yaşandığı günlerde, normalde aldığımız çağrının beş katı arandık. Ayrıca çağrı merkezimiz temaslı veya pozitif olduğunu söyleyen vatandaşlarımızı sağlık birimlerine aktardı.  

Engelsiz 112 uygulamanız da var… Bu tam olarak ne işe yarıyor? 
 
Engelli vatandaşlarımızın 112 Acil Çağrı Merkezine gerektiği zaman hızlıca ulaşabilmeleri için geliştirilen bir uygulama. Android ve iOS işletim sistemli mobil cihazlarda kullanılabiliyor. Uygulama marketlerinden indirilebiliyor. Ankara’daki Acil Çağrı Merkezinde işaret dili bilen arkadaşlarımız kendilerine ulaşan engelli vatandaşlarımıza, işaret dilinde yardımcı olarak ilgili birimlere aktarıyor. Acil bir durum olmasa da engelli vatandaşlarımızın günlük hayatta karşılaştıkları birtakım sorunlar var. Örneğin karakola gidiyorlar, ifade vermeleri gerekiyor ya da doktora gidiyorlar dertlerini anlatamıyorlar... İşaret dili bilen alanında uzman personelimizden oluşan çağrı merkezimiz onlara yardımcı oluyor. Engelsiz 112 uygulaması Nisan 2019’dan bu yana hizmet veriyor. 2019’da Nisan-Aralık arasında 5.001 çağrı karşıladık. 2020 eylül ayına kadar ise 4.450 kişiye hizmet verdik. 
 
Trafik kazalarında hayati önem taşıyan e-Çağrı modülü hakkında bilgi verebilir misiniz?

Bu, araçların kaza anında otomatik olarak 112 Acil Çağrı Merkezlerini aramasına yönelik bir proje. Eğer vatandaşlarımızın aracında “e-call” modülü varsa otomatik olarak 112’yi arıyor. Sürücü çağrı merkezini arayamayacak durumda bile olsa aracın konumu bu modül sayesinde çağrı merkezine otomatik olarak bildiriliyor. Böylece ilgili ekiplerimizi hemen yönlendirebiliyoruz. Hayat kurtarabilecek bir proje. Bilinirliğinin artması çok önemli. Avrupa Birliği regülasyonları gereği 2018 nisan ayından bu yana bütün AB üyesi ve adayı ülkelerde üretilen araçlarda bu sistem zorunlu. Buna yönelik ülkemizde gerekli yasal düzenlemeler yapıldı ve bu tip çağrılar da aldık. Onlara gerekli yardımı sağladık. 2018’in haziran ayında başladı bu uygulama. O günden bu yana 10.750 çağrı karşıladık. Bu modül eski araçlara dışarıdan da monte edilebiliyor. Ama bu yasal olarak zorunlu değil.
Gönderen: haberler
3641 defa okundu 





Paylaş

Bu habere yorumlar


Yaşam Haberleri
En Çok Okunanları
2021 Yılını Türkiye’de Afet Eğitim Yılı İlan Edeceğiz VİDEOLU
Ağabeyi ve yengesinden sonra o da Covid-19’dan vefat etti
UMUDUN ADI: AZEZ VİDEOLU
Erbaş: Vicdanımızın sesine kulak vermek, kalbimize iyi gelecektir VİDEOLU
Şef Ömür Akkor, 3.500 Metrede Jandarma Özel Harekat İçin Yemek Yaptı VİDEOLU
Türk Kızılay Gücünü Milletten Alıyor
Bakan Selçuk: "Bir İnsanı Öldüren Bütün İnsanlığı Öldürmüş Gibidir"
Erbaş: Vatandaşlarımızı Kur’an-ı Kerim’in huzur veren tilaveti ve mesajlarıyla buluşmaya davet ediyorum
1753 İyilik Konutu savaş mağduru ailelere teslim edildi
TCDD ALO 131 ACİL İHBAR HATTI OLASI BİR KAZAYI ÖNLEDİ VİDEOLU
Eskişehir Kızılay’dan Proje: SENSİZ OLMAZ – SUSUZ OLMAZ
2020 Yılı Kızılay İçin Yoğun Geçti: GÖNÜLLERE DOKUNDULAR
İlmek İlmek İyilik Projesi Hayata Geçti
397 Şehit Yakını, Gazi ve Gazi Yakınımızın Atama Kurasını Gerçekleştirildi
Kızılay’dan Kamuoyu Açıklaması
 


Yaşam Haberleri
 
 
Su yalıtımı uygulaması depremde can ve mal kaybını önlüyor!
Su yalıtımı uygulaması depremde can ve mal kaybını önlüyor!
Türkiye, Çocuklarına Sahip Çıkıyor
GÜNLÜK 14 SAAT 21 DAKİKAMIZI BUNLARA AYIRIYORUZ
Cumhurbaşkanı Erdoğan, tarihçi ve yazar Yavuz Bahadıroğlu’nun cenaze törenine katıldı
Türk Kızılay’dan Afganistan’daki İç Göçmenlere Destek
Harp ve Vazife Malullerimizin Ek Ödemelerini Bugün Yapılacak
Dünya Mutluluk Araştırmasında Türkiye 93. Sırada
TİKA’dan KKTC’deki Çiftçilere Küçükbaş Hayvan Desteği
İdlib’deki Selzedelere Türk Kızılay Yardımı
Kızılaycılar Kar Yağışından Etkilenenlerin Yanında
Hafta sonu tüm Türkiye’nin yoğun kar yağışının etkisi altına girmesiyle birlikte Kız...
TCDD ALO 131 ACİL İHBAR HATTI OLASI BİR KAZAYI ÖNLEDİ
Geçtiğimiz yıl Türkiye Cumhuriyeti Devlet Demiryolları İşletmesi bünyesinde kurulan... VİDEOLU
Erişilebilirlik Yılında İşaret Dili Uygulamaları Yaygınlaştırıldı
Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın 2020 yılını “Erişilebilirlik Yılı” ilan etme...
Eskişehir İHH polislerimizi de unutmadı
İnsan Hak ve Hürriyetleri İnsani Yardım derneği bu sefer de görev başındaki polislerimizin...
Şef Ömür Akkor, 3.500 Metrede Jandarma Özel Harekat İçin Yemek Yaptı
Türk ve Osmanlı mutfak kültürüne yönelik çalışmalarıyla tanınan &oum... VİDEOLU
 


Önceki Başlıklar
Engelli ve Yaşlı Bakım Kuruluşlarımızda Kovid-19 Aşı Uygulaması Başlıyor
Kovid-19’la mücadele kapsamında Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığına bağl...
Bakanlık Engelsiz Çocuk Buluşması Projesi ile Engelli Çocukların Yanında
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın hayata geçirdiği Engelsiz &Ccedi...
Bu Kış Çocuklara Bayram Olsun
Bu Kış Çocuklara Bayram olması için sen de katıl. Bir Mont, Bir Bot ile çocukla...
Kızılay’ın 153 Yıllık Yolculuğunun İzleri Tarih Meraklılarını Bekliyor
Türk Kızılay’ın 153 yıllık merhamet ve iyilik tarihine ışık tutan “Bitmeyen Dayanış...
Kızılay İhtiyacı Olan Öğrencilere Tabletlerini Ulaştırıyor
Türk Kızılay, Milli Eğitim Bakanlığı ile iş birliği yaparak “Senin Desteğin Oldukç...
Bağımlılıkla mücadelede Diyanet ve Yeşilay el ele verecek
Diyanet İşleri Başkanlığı ile Yeşilay arasında tütün, alkol, madde ve teknoloji bağımlılık...
TDV 826 bin ihtiyaç sahibine kurban eti ulaştırdı
Türkiye Diyanet Vakfı, 2020 yılında yurt içi ve yurt dışında 19 bin 904 hisse adak, akik...
Prof. Dr. Nevzat Tarhan: “Pandemide ailede güzel bir dönüşüm yaşandı”
Bu dönüşümü kalıcı hale getirenler kazanacak Pandemi sürecinde aile i&...
Bakan Selçuk: “2020 Yılında ALO 183, ALO 144 ve ALO 170 Hattımıza 32,8 Milyon Başvuru Aldık”
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı, 2020 yılında vatandaşlardan gelen 32,8 milyon ba...
Türk Kızılay, MEB iş birliği
Covid-19 salgınının başından bu yana mağdur olan vatandaşlara yönelik nakdi, gıda ve hijyen yar...
Kızılay’dan Kamuoyu Açıklaması
Kamuoyunun Dikkatlerine,Kızılay Sancaktepe Şubesi’nin eski yönetimi döneminde yaşana...
Ebeveynlere Yönelik “Dijital Rehber”
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanı Zehra Zümrüt Selçuk, dijital dü...
TİKA’dan KKTC’li Genç Bilişimcilere Destek
Türk İşbirliği ve Koordinasyon Ajansı (TİKA) tarafından, KKTC Genç Bilişimciler ve İnova...
253 cezaevine 11 bin 522 Kur’an-ı Kerim hediye edildi
Türkiye Diyanet Vakfı, Diyanet İşleri Başkanlığı ile birlikte yürüttüğü pro...
TDV: Çok zor geçen bir yılın ardından arkamızda sadece acı ve gözyaşı bırakmadık
Türkiye Diyanet Vakfı resmi sosyal medya hesaplarından yapılan paylaşımda 2020 yılı faaliyetler...
 
Finansal Okuryazarlık ve Kadınların Ekonomik Güçlenmesi Seminerleriyle 440 Bin Kişiye Ulaştı
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanı Zehra Zümrüt Selçuk, Cumhurbaşkanlı...
Eskişehir Kızılay’dan Proje: SENSİZ OLMAZ – SUSUZ OLMAZ
2030 hedefleri içerisinde daha yaşanabilir bir çevre için çalışacak olan...
UMUDUN ADI: AZEZ
Yunus Emre Enstitüsü, Suriye’deki savaş sonrası yaşanmışlıkları konu alan bir belges... VİDEOLU
Evcil Hayvanlar Çocuklara Sevgi ve Şefkati Öğretir
Çocukların duygusal, sosyal, fiziksel ve bilişsel gelişiminde evcil hayvanlar önemli bir...
KALABALIK EVLER DÜŞÜŞTE
Kalabalık evlerde yaşayan kişilerin nüfusa oranlarına bakıldığında en düşük yıl 2018 ...
TDV 80 ülkede 977 bin Kur’an-ı Kerim hediye etti
Türkiye Diyanet Vakfı, Diyanet İşleri Başkanlığı ile birlikte yürüttüğü &ld...
Hırvatistan’a Yardım Eli Türkiye’den Uzandı
Hırvatistan’ın yaşadığı 6.2’lik deprem sonrası Türkiye, AFAD koordinasyonunda depre...
Üç aylar ne zaman başlıyor? İşte 2021 3 ayların başlangıcı
Halk arasında üç aylar olarak bilinen, içinde Recep, Şaban ve Ramazan aylarının b...
Erbaş: Vicdanımızın sesine kulak vermek, kalbimize iyi gelecektir
Diyanet İşleri Başkanı Prof. Dr. Ali Erbaş, "Geçmişten Geleceğe Muhasebe" konulu ya... VİDEOLU
Hayat Kimliğinle Kolay Uygulamasına Vatandaşlardan Yoğun İlgi
İçişleri Bakanı Süleyman Soylu tarafından tanıtımının yapılmasının ardından 21 E...
Ağabeyi ve yengesinden sonra o da Covid-19’dan vefat etti
Eskişehir’de 73 yaşındaki Abdullah Akbıyık, üç haftalık süre içerisind...
İlmek İlmek İyilik Projesi Hayata Geçti
Türkiye Diyanet Vakfı Kadın Aile ve Gençlik Müdürlüğünce projelendir...
2020 Yılı Kızılay İçin Yoğun Geçti: GÖNÜLLERE DOKUNDULAR
Yılın 365 günü ihtiyaç sahiplerine hizmet veren Türk Kızılay Eskişehir Şubesi,...
Besmele ile başlamak
Bir Hadis: Dünyaya fazla bağlanma ki Allah seni sevsin, insanların elindekilere göz dikme ...
“Türk İşaret Dili” Çalışmaları İş Birliği Protokolü İmzalandı
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı ile Ankara Üniversitesi arasında  "...
 
 
En Çok Okunanlar
Eskişehir Apartlar Yurtlar
Eskişehir Apartlar Yurtlar
Eskişehir'i Sosyal Medyadan Takip Edin...

YAZARLAR
 
GEÇ KALMADAN EVVEL KERVANA YETİŞMEK GEREKİR
 
ÇOCUĞUNUZDA DİKKAT EKSİKLİĞİ OLUP OLMADIĞINI NASIL ANLARSINIZ?
 
GÜNDOĞDU YILDIRIM
YAKARAK ÖLDÜRMEK
 
Hüseyin DÜŞ
Bioenerji, Esma-ül Hüsna ve Dua
 
Hüseyin GÜVEN
ÖLÜM YIL DÖNÜMÜ KUTLANIR MI? EY AHALİ!
 
Konuk Yazar
VASIFSIZ ŞEHİR ESKİŞEHİR!
 
Muharrem Akaydın
TÜRK KÜLTÜRÜNDE UZLAŞMA
 
 
 
Nevzat Laleli
EŞLER ARSINDAKİ BAĞ NİKÂH
 
Özgür TIKIZ
Peki Şimdi Tepebaşı Bölgesindeki Tüm Tarlalarda PREFABRİKLER Yükselirse!
 
 
 

 

 

Eskişehir Kültür Sanat
online ziyaretçi: 526
online üye: 0
 
Telif hakkı saklıdır © 2000-2021 Eskişehir Reklam
Eskişehirliyiz.biz Anasayfa | Giris Sayfan Yap | Sık kullanılanlara ekle| WebMaster Kodu | İletişim  
eskişehir

eskisehir@eskisehirreklam.com