Eskişehirliyiz.biz Ana Sayfa Eskişehir Apart Yurt Rehberi  
Üye Ol Üye Giriş
TÜKETİCİ MAFYASINDAN HUKUKSAL HAKLARINIZLA KORUNUN - Eskişehirliyiz Biz Eskişehir Haber Eskisehir Haberleri Gundem Güncel Konular ve Tartışmalar
Eskişehir Haber
www.eskisehirliyiz.biz
Ana Sayfa
Güncel Polis Spor Politika Kültür-Sanat Ekonomi Otomobil Eğitim Sağlık Bilim Teknoloji Ekoloji Yaşam Magazin
  9 Aralık 2019 Pazartesi  
Şebeke Suyu Kullanım Alışkanlığınız Nedir? ANKET
Kanayan yara Doğu Türkistan
Eskişehir’de çeşme suyuna yapılan rekor zam geri alınsın…
Dede Torun Mavi Kapak
TÜKETİCİ MAFYASINDAN HUKUKSAL HAKLARINIZLA KORUNUN
13.08.2019 

Avukat Elvan Kılıç, bazı firmaların tüketicilere sunduğu mal veya hizmetlerin nasıl büyük problemlere dönüşebildiğini, tüketiciye uygulanan baskıları, tüketicinin bir malı/hizmeti satın aldıktan sonra bile hala nasıl rahatsız edildiğini, bu durumun hem özel hayat ihlaline hem de Kişisel Verilerin Korunması mevzuatına nasıl aykırılık teşkil ettiğini anlattı…

Avukat Elvan Kılıç

Son dönemde tüketicilere, yasal süreci devam eden veya tebliği yapılmamış tüketici borçlarına ilişkin bazı hukuk bürolarından veya firmalardan SMS gönderiliyor ya da tüketiciler aranıp rahatsız ediliyor. Gönderilen SMS'lerde tüketicinin belli bir miktarda borcu olduğu ve bunun ödenmemesi halinde yasal yollara başvurulacağı, icraya verileceği belirtiliyor. Tam da bu durumda, tabiri caiz ise aslında bir nevi “tüketici mafyalığı” yapılıyor. Zira tüketici, satın aldığı hizmet veya malın taksitinde en ufak bir gecikme yaptığında, bu tarz bir zorbalık ve baskıya maruz kalabiliyor.

Günümüzde iletişimin kolaylaşmasıyla telefon, elektrik, internet gibi aboneliklerin satışı çoğalıyor. Özel üyelikle sunulan TV hizmetlerdeki paketlerin tüketiciyi yoracak şekilde yapılan kampanyaları, yeni üyelik işlemleri ya da üyelik sonlandırmaya karşı yapılan baskılar aslen “zorlayıcı davranışa” giriyor. Dahası, borç-alacak ilişkilerinde, tüketiciler faturaya veya hizmete itiraz ettiğinde, şirketlerin itiraz sonuçlanmadan alacaklarının tahsili için tüketiciyi avukatlık bürolarına verdiği görülüyor. Oysa ki kanunen tüketicinin kendisine verilen hakları kullanabilmesi gerekiyor.

Zorla internet üyeliği

Bir başka örnek tüketicinin televizyon kanalına veya bir internet kampanyasına zorla üye edilmesi durumu. Tüketicinin telefonla aranarak indirim ya da kampanya eşliğinde kanallara, paketlere abone yapılması, kafasının karıştırılarak “zorla” üyeleştirilmesi tüketici mafyasının en çok yol açtığı problemlerden. Bu süreç önce bir telefonla başlıyor; telefonlar açılıyor, tüketici daha önce bir hizmet/mal satın almış olduğu yerden aranıyor ve akabinde, nezaketle konuşan bir call center çalışanı, tüketicinin çokça indirimden, avantajlardan yararlanabileceği bir hizmeti satmaya çalışıyor. Tüketicinin o hizmete ihtiyacı bulunmasa da önerilen indirimler, avantajlar kafasını karıştırıyor ve bir de bakıyor ki aslında çok pahalı, ödeyemeyeceği ya da izleyemeyeceği bir kanalın tüketicisi olmuş!

Tüketiciyi koruyan mevzuatlar nedir?

Tüketiciyi en başta koruyan aslında Anayasa’dır. Çeşitli nedenlerle tüketici korunması gereken bir kişidir; zira tüketici bir yandan sözleşmenin karşı tarafını teşkil eden üretici, imalatçı, ithalatçı, satıcı karşısında ekonomik bakımdan zayıf konumdadır. Ayrıca satın aldığı mal ya da hizmetin nasıl, hangi hammaddelerle, hangi teknolojiyle üretilip kendisine verildiğini ve sağlığı ya da huzuru için arz ettiği riskleri bilmeyen/bilemeyen, bu nedenlerle bilgilendirilmesi ve aydınlatılması gereken biridir. Ancak günümüzde tüketiciye bu bilgilendirmeler yapılmamakta, özellikle tüketiciden alınan kişisel verilerin nerelerde ne sebeplerle kullanılacağı tüketiciye net olarak belirtilmemektedir. Böylece tüketici güçsüz ve korunmaya muhtaç bir konuma düşmektedir. Esasen tüketici hakları insan haklarıdır ve bu haklar Anayasa’da temel insan hakları bağlamında korunmaktadır.

Tüketiciyi rahatsız edecek derecede reklamlar yasak!

İkinci mevzuat olarak 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu bulunmaktadır. Özellikle kanunun 61. Maddesinde çok net bir şekilde “tüketiciyi rahatsız edecek şekilde reklam yapılmaması gerektiği” belirtilmiştir. “Tüketiciyi aldatıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları ve engellileri istismar edici ticari reklam yapılamaz.” Bu şekilde maddeye bakıldığında tüketiciye yapılan baskının, adeta mafya ilişkisine dönüşmesi hukuka ve kanuna aykırıdır. Tüketici böyle bir durumla karşılaştığında sadece bu kanuna bile dayanarak tüketici hakem heyetine ve tüketici mahkemelerine gidebilir.

Diğer bir mevzuat 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)  olup bu kanun tüketicilerin üyelik veya abonelik esnasında vermiş oldukları kişisel bilgilerin korunmasını da kapsamaktadır. Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak elde edilmiş olabileceği de göz önüne alınarak 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’nun “Verileri Hukuka Aykırı Olarak Verme veya Ele Geçirme” başlıklı 136’ıncı maddesi çerçevesinde, suç duyurusu seçeneği de göz önünde bulundurulmalıdır. Kanun hükümlerine aykırı olarak tüketicilerin açık rızaları alınmaksızın e-posta adreslerine, SMS veya çağrı ile cep telefonlarına reklam bildirimleri/aramaları geldiği hususunda Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na intikal eden çok sayıda başvuru yapılmış, buna ilişkin 2018 yılında gerekli önlemler alınmış, kurulun 2018’deki kararı resmi gazetede de yayınlanmıştır.

Bu ilke kararı ile tüketicilerin e-postalarına, cep telefonlarına mesaj veya arama şeklinde reklam amaçlı ulaşılması, aslında bir aydınlatma ve bilgilendirme kapsamında tüketicinin rızasına bağlıdır. Öncelikle bu konuda tüketiciyi aydınlatacak şekilde, (bilgilendirme formuna ayrı bir imza veya kutucuklara tik atma şeklinde) yapılan reklamları veya  iletişimi hangi yolla kabul ettiğini tek tek sayarak (e-posta, telefon araması, mesaj vb.) “kabul ediyorum/etmiyorum” seçenekleri sunulmuş halde onayı alınır ve tüketicinin kabul ettiği şekilde kendisiyle iletişime geçilir. Burada dikkat edilmesi gereken nokta şudur; “aydınlatma” ve “onay” farklı iki işlem olarak yapılmalıdır! Çünkü ikisi de farklı, biri işlem biri fiildir. Aydınlatmada, tüketici aldığı ürün veya işlem konusunda bilgilendirilir veya verilen reklam ya da abone olunacaksa o konuya ilişkin bilgiler verilir. Daha sonra abonelik veya üyelik, hatta verilen iletişim bilgilerinin başka mecralarda kullanılması veya SMS/mail gönderilmesi işlemlerinin onayı alınmaktadır.

Tüketici rahatsız edilmekten nasıl korunur?

Diyelim tüketici bir hizmet satın aldı ve bilgilerini verdiği için sürekli telefon, SMS ya da e-mail’le reklam alarak rahatsız ediliyor. Tüketicinin açık rızası bulunmayan hallerde, ilgili veri sorumlusundan (o an hangi kurum yetkiliyse) kişisel verilerinin silinmesini, reklam aramalarına kapatılmasını talep etme hakkı vardır. Eğer veri sorumlusu tüketicinin talebini karşılamaz ise o vakit tüketici Kişisel Verileri Koruma Kuruluna bir şikayet oluşturabilir ki 2018 yılında resmi gazetede yürürlüğe giren kararla, tüketicilerin bu kurula başvurularının yolu açılmıştır. Bu ilke kararına aykırı davranan veri sorumlularına kanunen belirlenen miktarda para cezası kesilmesi gündeme gelebilir.

Rahatsız edilme boyutuna bağlı olarak Türk Ceza Kanunu’ndan da bahsedilebilir. Tüketici hakkı anayasal açıdan da bir insan hakkı olduğu için ceza kanunlarınca korunması gereken bir haktır.       

Firmalar tarafından telefonla rahatsız edilmek suç teşkil ediyor

Tüketici daha çok SMS ve e-posta yoluyla rahatsız edilmekten öte telefonla aranarak rahatsız edilmektedir ki telefon ile rahatsız etme Türk Ceza Kanuna göre suçtur. Bu bağlamda TCK 123 Maddesinde aynen şöyle söylenmiştir: “Sırf huzur ve sükûnunu bozmak maksadıyla bir kimseye ısrarla telefon edilmesi, gürültü yapılması ya da aynı maksatla hukuka aykırı başka bir davranışta bulunulması halinde, mağdurun şikâyeti üzerine, faile üç aydan bir yıla kadar hapis cezası verilir…”

Telefon ile rahatsız etmek tüketiciye karşı yapıldığında bir suç oluştururken bu noktada önemli bir diğer husus, telefon ile rahatsız edilme suçunun şikayete tabi olmasıdır. Tüketici bir reklam veya abonelik yüzünden sürekli telefon alıyorsa, en kısa zamanda en yakın merciye giderek şikayetini bildirmesi, uzman bir avukat görüşü alarak bu şikayetinin takibini devam ettirmesi yerindedir. Aksi halde oluşan suç ile ilgili herhangi bir soruşturma başlatılmaz.

E-devlet üzerinden de şikayet yapılabiliyor

Tüketici E-Devlet üzerinden şikayet başvurusu yapabilir veya rahatsız eden firma devlete bağlıysa CİMER’e başvurabilir. “Alo 175 Tüketici Hattından” da yardım alarak bir nebze sorununa çözüm bulabilir. Ancak en etkilisi en yakın merciye giderek şikayetini yapmak, uzman bir avukat aracılığıyla davasını takip etmektedir. Çünkü bu konu hukukumuzda yeni bir konu olup bu tarz davalar hâkimler tarafından fazla dikkate alınmayabilmektedir. Bu yüzden avukat takibi, olumlu bir sonuç için önerilmektedir.

Kısacası tüketici mafyası, tüketicilerin satın aldıkları hizmete, üyeliğe, aboneliğe, iletişim ve haberleşmeye ilişkin özgürlüklerinin kısıtlanmasında etken olmaktadır. Tüketicinin telefonla rahatsız edilmesi durumunda, gerekli merciler, savcılıklar ve alanında uzman avukatlarla hukuki önlemler alınabilir.

www.elvankilic.com

Gönderen: haber
1718 defa okundu 





Paylaş

Bu habere yorumlar


Ekonomi Haberleri
En Çok Okunanları
2019 Yılında Yapılacak Tarımsal Desteklemeler
2020 yılında izin ve tatil günleri
Eskişehir’de 266.928 Dekar Tarım Arazisi Sulandı 560 MİLYON TL KATKI
KAMUOYUNDA GÜNDEME GELEN ASILSIZ İDDİALAR VE GERÇEKLER
"10.Yaşımızda;yenilenmek için bir araya geldik..."
ULUSAL YETERLİLİKTE SELKA DAMGASI
LOKANTACILAR ODASI 5.DÖNEM SINAVLARINI TAMAMLADI.
Plastik makine yatırımları dokuz ayda yüzde 34 azaldı
TEI – AYESAŞ İŞ BİRLİĞİ
Türkiye Güvenilir BULGAR İŞ HEYETİ 115 FİRMA İLE MASAYA OTURDU
Eskişehir gereken payı alacaktır
Tüpraş’tan 9 Ayda 22,2 Milyon Ton Satış, 179 Milyon Dolar Yatırım
Tüyap Eskişehir İnşaat Fuarı Bugün Açılıyor
Eskişehir’ de Kadın Çiftçilerimiz İçin Alternatif Ürün: Lavanta
e-Dönüşüm, fatura masraflarını kuruş seviyesine düşürecek!
 


Ekonomi Haberleri
 
 
"İslam ülkeleri arasında etkin bir iş birliği mekanizması oluşturulmalı ve hayata geçirilmelidir"
"İslam ülkeleri arasında etkin bir iş birliği mekanizması oluşturulmalı ve hayata geçirilmelidir"
Doğaltaşta fiyatı markalaşarak yükseltebiliriz
56 Ülkeden 1200 Katılımcı Yatırım İçin İstanbul’da Buluştu
İsmail Demir’den yerli motor müjdesi!
Muhasebecilere Dönüşüm Semineri
84 PROJEYE 113 MİLYON TL HİBE SAĞLANACAK
KOSGEB İLE DEİK ARASINDA İŞ BİRLİĞİ PROTOKOLÜ İMZALANDI
Kıdem tazminatı ve ihbar tazminatı süreleri değişti!
İSMET DEMİRKOL “ÜRETİME DAYALI BÜYÜME OLMALI”
İŞKUR’dan işsize 20 bin TL!

Türkiye’de işsiz kalan vatandaşların hayatını sürdürebilmesi amacıyla işsizl...

Yeni enerji teknolojileri uluslararası yatırımcıların radarında

Eskişehir’in dijital dönüşüm hamlesini başlattılar

Dijital dönüşüm için bir araya geldiler


Eskişehir Sanayi Odası&rs...

Vali Çakacak, SARAR Fabrikasını Ziyaret Etti

Vali Özdemir Çakacak, Türkiye’nin hazır giyim sektörünün &o...

TÜMSİAD ESKİŞEHİR ÜYELERİ İLE İSTİŞARELERDE

Tümsiad Eskişehir Şube Başkanı Ali Engiz,Tümsiad ve Tümsiad Eskişehir Şube Danışma...

 


Önceki Başlıklar
Vali Çakacak, Rulman Teknoloji Üretim Tesislerini Ziyaret Etti

Vali Özdemir Çakacak, DAS LAGER GERMANY Teknoloji Üretim Tesislerini ziyaret ede...

Toplu Tüketim Yerlerinde Çalışanlara Hijyen Eğitimi

l Tarım ve Orman...

“EN HIZLI YÜKSELİŞ GÖSTEREN KURUM” ÖDÜLÜ PTT’NİN

81 İLİNDE 3 BİN 500 TRAKTÖRÜN BAKIMINI GERÇEKLEŞTİRDİ

NEW HOLLAND, ‘TOPLU ...

TEB Aile Akademisi’nden Eskişehir’de finansal okuryazarlık eğitimi

Borsa İstanbul 20 ayın zirvesini gördü!

Borsa İstanbul 100 endeksi 109 bin 315 puana kadar yükselerek 20 ayın en yüksek seviyes...

Kişisel veriler korunmak zorunda

Eskişehir Sanayi Odası (ESO) ve Anadolu Üniversitesi (AÜ) iş birliği ile “Kişisel...

DİJİTAL ANADOLU, DİJİTAL LİDERLERİ EKSİŞEHİRLİ KOBİ’LERLE BULUŞTURDU!

TÜRKONFED ve İş Bankası işbirliğiyle 2018 yılında 5 kent ile başlayan ve 1500 KOBİ&r...

EOSB sokaktaki canlar için komisyon kurdu

Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi sokaktaki dostlar için hareket geçti...

E-bisiklette Türkiye için büyük fırsat!

ORGANİK ARICILIK YAPANLARA KOVAN BAŞINA 10 LİRA DESTEK

Organik arıcılık yapan yetiştiricilere kovan başına 10 l...

Türkiye Kooperatifler Fuarı

Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, zincir mağazalarla rekabet etmekte zorlanan perakendeci esnafın mal...

Karayolları Genel Müdürlüğünün yeni araçları hizmete alındı

Asgari ücret ne kadar olacak? Uzman isim açıkladı!

Asgari ücretle çalışanların merakla beklediği Asgari Ücret Tespit Komisyonu ilk ...

“Tarım Kredi ekimden hasada üreticimizin yanında”

Cumhurbaşkanı Yardımcısı Fuat Oktay, Tarım Kredi Koop...

 
EUREKA Seyahat Desteği Başvuru Süreçleri Yenilendi!

...

Binlerce kişi için erken emeklilik fırsatı!

Erken emeklilik yüz binlerce vatandaşın gün aşırı araştırdığı konular arasında yer alıy...

Sanayi Konseyi Ekonomist Baydar’ı ağırladı

Eskişehir Organize Sanayi Bölge Müdürlüğü tarafından her ay ger&...

TAHIL TARIMI YAPILAN TOPRAKLARIN VERİM GÜCÜ ARTIRILACAK

Eskişehir’de tahıl tarımı yapılan toprakların verim gücünün artırılması i&cc...

Vali Çakacak, İş Dünyasının Temsilcilerini Kabul Etti

Vali Özdemir Çakacak, Tüm Sanayici ve İş Adamları Derneği (TÜMSİAD) Şube Ba...

Enerji İletişim Zirvesi’nin ilki gerçekleştirildi

MÜSİAD’DAN Ticari Diplomasi Atağı

Müstakil Sanayici ve İşadamları Derneği (MÜSİAD) Türkiye’nin yurt dışındaki ...

Ford Trucks, Romanya’da 1000’inci kamyonunu teslim etti…

BAKANLIKTAN TURİZM ALTYAPISINA 328 MİLYON LİRALIK KAYNAK

Kültür ve Turizm Bakanlığının “Turizm Yatırımcılarına Kamu Taşınmazı Tahsis Şartn...

18 İLDE 10 MİLYON METREKARE HAZİNE TAŞINMAZI KİRALANACAK

Çevre ve Şehircilik Bakanlığınca, b...

Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan STK temsilcileriyle bir araya geldi

Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, artık iş dünyasının, ihracat desteklerinden otomasyon sistemi ...

"Çevreci madencilik, temel kıstasımız"

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Fatih Dönmez, 4 Aralık Dünya Madenciler Günü...

Tarım Kredi ile Centrosoyuz arasında işbirliği protokolü

Türkiye Tarım Kredi Kooperatifleri ile Rusya Fed...

SGK, SSK ve Bağkur emeklisi promosyon zammı ne kadar oldu?

Bu kış zam ve ikramiyeyle gelirleri artacak olan emeklilere, promosyon fırsatı da büyüd...

Türkiye söz sahibi olacak! Yeni sayfa açılıyor

Türkiye ile Libya arasında imzalanan anlaşma ile denizlerde yeni bir dönem başlayacak. ...

 
 
En Çok Okunanlar
Eskişehir Apartlar Yurtlar
Eskişehir Apartlar Yurtlar
Eskişehir'i Sosyal Medyadan Takip Edin...

YAZARLAR
 
Hüseyin GÜVEN
BOZKURT YÜREKLİ ‘ŞÜKRÜ ŞAHİN’
 
Konuk Yazar
RAPOR DEĞİL MAKALE
 
Muhammed Rıdvan SADIKOĞLU
ELENEN ÖĞRENCİ DEĞİL SİSTEMİN KENDİSİDİR
 
Nevzat Laleli
BİR MÜSLÜMAN ÜÇ BAĞI
 
Özgür TIKIZ
Canımızı Acıttın BÜYÜKŞEHİR
 
 
 
 
 

Son Yorumlar
Zam yapacaklarına şebekedeki kaçakları önleseler h... devamı
Bu belediye kanunları ile sorunlar çözülmez. Sürek... devamı
 

 

Eskişehir Kültür Sanat
online ziyaretçi: 546
online üye: 0
 
Telif hakkı saklıdır © 2000-2019 Eskişehir Reklam
Eskişehirliyiz.biz Anasayfa | Giris Sayfan Yap | Sık kullanılanlara ekle| WebMaster Kodu | İletişim  
eskişehir

eskisehir@eskisehirreklam.com