Eskişehirliyiz.biz Ana Sayfa Eskişehir Apart Yurt Rehberi  
Üye Ol Üye Giriş
TÜKETİCİ MAFYASINDAN HUKUKSAL HAKLARINIZLA KORUNUN - Eskişehirliyiz Biz Eskişehir Haber Eskisehir Haberleri Gundem Güncel Konular ve Tartışmalar
Eskişehir Haber
www.eskisehirliyiz.biz
Ana Sayfa
Güncel Polis Spor Politika Kültür-Sanat Ekonomi Otomobil Eğitim Sağlık Bilim Teknoloji Ekoloji Yaşam Magazin
  19 Ağustos 2019 Pazartesi  
Çocuğa bayramı yaşatarak öğretmek gerekiyor
YKS Elektronik Kayıt Tarihleri Uzatıldı
Kurban kesimi uzman kasaplar tarafından yapılmalı
NOSTALJİ BİLETLE NOSTALJİK SEZON AÇILIŞI
TÜKETİCİ MAFYASINDAN HUKUKSAL HAKLARINIZLA KORUNUN
13.08.2019 

Avukat Elvan Kılıç, bazı firmaların tüketicilere sunduğu mal veya hizmetlerin nasıl büyük problemlere dönüşebildiğini, tüketiciye uygulanan baskıları, tüketicinin bir malı/hizmeti satın aldıktan sonra bile hala nasıl rahatsız edildiğini, bu durumun hem özel hayat ihlaline hem de Kişisel Verilerin Korunması mevzuatına nasıl aykırılık teşkil ettiğini anlattı…

Avukat Elvan Kılıç

Son dönemde tüketicilere, yasal süreci devam eden veya tebliği yapılmamış tüketici borçlarına ilişkin bazı hukuk bürolarından veya firmalardan SMS gönderiliyor ya da tüketiciler aranıp rahatsız ediliyor. Gönderilen SMS'lerde tüketicinin belli bir miktarda borcu olduğu ve bunun ödenmemesi halinde yasal yollara başvurulacağı, icraya verileceği belirtiliyor. Tam da bu durumda, tabiri caiz ise aslında bir nevi “tüketici mafyalığı” yapılıyor. Zira tüketici, satın aldığı hizmet veya malın taksitinde en ufak bir gecikme yaptığında, bu tarz bir zorbalık ve baskıya maruz kalabiliyor.

Günümüzde iletişimin kolaylaşmasıyla telefon, elektrik, internet gibi aboneliklerin satışı çoğalıyor. Özel üyelikle sunulan TV hizmetlerdeki paketlerin tüketiciyi yoracak şekilde yapılan kampanyaları, yeni üyelik işlemleri ya da üyelik sonlandırmaya karşı yapılan baskılar aslen “zorlayıcı davranışa” giriyor. Dahası, borç-alacak ilişkilerinde, tüketiciler faturaya veya hizmete itiraz ettiğinde, şirketlerin itiraz sonuçlanmadan alacaklarının tahsili için tüketiciyi avukatlık bürolarına verdiği görülüyor. Oysa ki kanunen tüketicinin kendisine verilen hakları kullanabilmesi gerekiyor.

Zorla internet üyeliği

Bir başka örnek tüketicinin televizyon kanalına veya bir internet kampanyasına zorla üye edilmesi durumu. Tüketicinin telefonla aranarak indirim ya da kampanya eşliğinde kanallara, paketlere abone yapılması, kafasının karıştırılarak “zorla” üyeleştirilmesi tüketici mafyasının en çok yol açtığı problemlerden. Bu süreç önce bir telefonla başlıyor; telefonlar açılıyor, tüketici daha önce bir hizmet/mal satın almış olduğu yerden aranıyor ve akabinde, nezaketle konuşan bir call center çalışanı, tüketicinin çokça indirimden, avantajlardan yararlanabileceği bir hizmeti satmaya çalışıyor. Tüketicinin o hizmete ihtiyacı bulunmasa da önerilen indirimler, avantajlar kafasını karıştırıyor ve bir de bakıyor ki aslında çok pahalı, ödeyemeyeceği ya da izleyemeyeceği bir kanalın tüketicisi olmuş!

Tüketiciyi koruyan mevzuatlar nedir?

Tüketiciyi en başta koruyan aslında Anayasa’dır. Çeşitli nedenlerle tüketici korunması gereken bir kişidir; zira tüketici bir yandan sözleşmenin karşı tarafını teşkil eden üretici, imalatçı, ithalatçı, satıcı karşısında ekonomik bakımdan zayıf konumdadır. Ayrıca satın aldığı mal ya da hizmetin nasıl, hangi hammaddelerle, hangi teknolojiyle üretilip kendisine verildiğini ve sağlığı ya da huzuru için arz ettiği riskleri bilmeyen/bilemeyen, bu nedenlerle bilgilendirilmesi ve aydınlatılması gereken biridir. Ancak günümüzde tüketiciye bu bilgilendirmeler yapılmamakta, özellikle tüketiciden alınan kişisel verilerin nerelerde ne sebeplerle kullanılacağı tüketiciye net olarak belirtilmemektedir. Böylece tüketici güçsüz ve korunmaya muhtaç bir konuma düşmektedir. Esasen tüketici hakları insan haklarıdır ve bu haklar Anayasa’da temel insan hakları bağlamında korunmaktadır.

Tüketiciyi rahatsız edecek derecede reklamlar yasak!

İkinci mevzuat olarak 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu bulunmaktadır. Özellikle kanunun 61. Maddesinde çok net bir şekilde “tüketiciyi rahatsız edecek şekilde reklam yapılmaması gerektiği” belirtilmiştir. “Tüketiciyi aldatıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları ve engellileri istismar edici ticari reklam yapılamaz.” Bu şekilde maddeye bakıldığında tüketiciye yapılan baskının, adeta mafya ilişkisine dönüşmesi hukuka ve kanuna aykırıdır. Tüketici böyle bir durumla karşılaştığında sadece bu kanuna bile dayanarak tüketici hakem heyetine ve tüketici mahkemelerine gidebilir.

Diğer bir mevzuat 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)  olup bu kanun tüketicilerin üyelik veya abonelik esnasında vermiş oldukları kişisel bilgilerin korunmasını da kapsamaktadır. Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak elde edilmiş olabileceği de göz önüne alınarak 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’nun “Verileri Hukuka Aykırı Olarak Verme veya Ele Geçirme” başlıklı 136’ıncı maddesi çerçevesinde, suç duyurusu seçeneği de göz önünde bulundurulmalıdır. Kanun hükümlerine aykırı olarak tüketicilerin açık rızaları alınmaksızın e-posta adreslerine, SMS veya çağrı ile cep telefonlarına reklam bildirimleri/aramaları geldiği hususunda Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na intikal eden çok sayıda başvuru yapılmış, buna ilişkin 2018 yılında gerekli önlemler alınmış, kurulun 2018’deki kararı resmi gazetede de yayınlanmıştır.

Bu ilke kararı ile tüketicilerin e-postalarına, cep telefonlarına mesaj veya arama şeklinde reklam amaçlı ulaşılması, aslında bir aydınlatma ve bilgilendirme kapsamında tüketicinin rızasına bağlıdır. Öncelikle bu konuda tüketiciyi aydınlatacak şekilde, (bilgilendirme formuna ayrı bir imza veya kutucuklara tik atma şeklinde) yapılan reklamları veya  iletişimi hangi yolla kabul ettiğini tek tek sayarak (e-posta, telefon araması, mesaj vb.) “kabul ediyorum/etmiyorum” seçenekleri sunulmuş halde onayı alınır ve tüketicinin kabul ettiği şekilde kendisiyle iletişime geçilir. Burada dikkat edilmesi gereken nokta şudur; “aydınlatma” ve “onay” farklı iki işlem olarak yapılmalıdır! Çünkü ikisi de farklı, biri işlem biri fiildir. Aydınlatmada, tüketici aldığı ürün veya işlem konusunda bilgilendirilir veya verilen reklam ya da abone olunacaksa o konuya ilişkin bilgiler verilir. Daha sonra abonelik veya üyelik, hatta verilen iletişim bilgilerinin başka mecralarda kullanılması veya SMS/mail gönderilmesi işlemlerinin onayı alınmaktadır.

Tüketici rahatsız edilmekten nasıl korunur?

Diyelim tüketici bir hizmet satın aldı ve bilgilerini verdiği için sürekli telefon, SMS ya da e-mail’le reklam alarak rahatsız ediliyor. Tüketicinin açık rızası bulunmayan hallerde, ilgili veri sorumlusundan (o an hangi kurum yetkiliyse) kişisel verilerinin silinmesini, reklam aramalarına kapatılmasını talep etme hakkı vardır. Eğer veri sorumlusu tüketicinin talebini karşılamaz ise o vakit tüketici Kişisel Verileri Koruma Kuruluna bir şikayet oluşturabilir ki 2018 yılında resmi gazetede yürürlüğe giren kararla, tüketicilerin bu kurula başvurularının yolu açılmıştır. Bu ilke kararına aykırı davranan veri sorumlularına kanunen belirlenen miktarda para cezası kesilmesi gündeme gelebilir.

Rahatsız edilme boyutuna bağlı olarak Türk Ceza Kanunu’ndan da bahsedilebilir. Tüketici hakkı anayasal açıdan da bir insan hakkı olduğu için ceza kanunlarınca korunması gereken bir haktır.       

Firmalar tarafından telefonla rahatsız edilmek suç teşkil ediyor

Tüketici daha çok SMS ve e-posta yoluyla rahatsız edilmekten öte telefonla aranarak rahatsız edilmektedir ki telefon ile rahatsız etme Türk Ceza Kanuna göre suçtur. Bu bağlamda TCK 123 Maddesinde aynen şöyle söylenmiştir: “Sırf huzur ve sükûnunu bozmak maksadıyla bir kimseye ısrarla telefon edilmesi, gürültü yapılması ya da aynı maksatla hukuka aykırı başka bir davranışta bulunulması halinde, mağdurun şikâyeti üzerine, faile üç aydan bir yıla kadar hapis cezası verilir…”

Telefon ile rahatsız etmek tüketiciye karşı yapıldığında bir suç oluştururken bu noktada önemli bir diğer husus, telefon ile rahatsız edilme suçunun şikayete tabi olmasıdır. Tüketici bir reklam veya abonelik yüzünden sürekli telefon alıyorsa, en kısa zamanda en yakın merciye giderek şikayetini bildirmesi, uzman bir avukat görüşü alarak bu şikayetinin takibini devam ettirmesi yerindedir. Aksi halde oluşan suç ile ilgili herhangi bir soruşturma başlatılmaz.

E-devlet üzerinden de şikayet yapılabiliyor

Tüketici E-Devlet üzerinden şikayet başvurusu yapabilir veya rahatsız eden firma devlete bağlıysa CİMER’e başvurabilir. “Alo 175 Tüketici Hattından” da yardım alarak bir nebze sorununa çözüm bulabilir. Ancak en etkilisi en yakın merciye giderek şikayetini yapmak, uzman bir avukat aracılığıyla davasını takip etmektedir. Çünkü bu konu hukukumuzda yeni bir konu olup bu tarz davalar hâkimler tarafından fazla dikkate alınmayabilmektedir. Bu yüzden avukat takibi, olumlu bir sonuç için önerilmektedir.

Kısacası tüketici mafyası, tüketicilerin satın aldıkları hizmete, üyeliğe, aboneliğe, iletişim ve haberleşmeye ilişkin özgürlüklerinin kısıtlanmasında etken olmaktadır. Tüketicinin telefonla rahatsız edilmesi durumunda, gerekli merciler, savcılıklar ve alanında uzman avukatlarla hukuki önlemler alınabilir.

www.elvankilic.com

Gönderen: haber
743 defa okundu 





Paylaş

Bu habere yorumlar


Ekonomi Haberleri
En Çok Okunanları
EOSB’den 3 Dev Proje
İhracatçılara, Youtube’tan ofis rahatlığında devlet yardımları eğitimi VİDEOLU
Kurbanlık Hayvan Alırken Dikkat Edilecek Hususlar
Açıklamalar peş peşe geldi! İndirim bekliyoruz
DAS LAGER GERMANY Rulman bayii hizmete açıldı
VAKIFBANK’TAN ETO ÜYELERİNE KREDİ FIRSATI
ESO Üyeleri, dünyada ilk 100’de yer alan Roketsan ile bir araya geldi
EPDK’dan Katkılı Akaryakıt Düzenlemesi
BEBKA 10 YAŞINDA…
TARIM ARAZİLERİ ETKİN KULLANILACAK…
Pancar üreticisine nakliye müjdesi
Toparlar; Bankacılık Sistemi Güveni Zedeliyor
ŞİRKETLER DİJİTALLEŞEREK İHRACATLARINI ARTIRIYOR
Avrupa’dan Türkiye’ye 5 bin Euro’ya kadar ücretsiz para transferi
GENÇ İSTİHDAMININ ARTIRILMASI ELE ALINDI…
 


Ekonomi Haberleri
 
 
TÜRKİYE 4 ÜRÜNÜN ÜRETİM VE İHRACATINDA DÜNYA LİDERİ
TÜRKİYE 4 ÜRÜNÜN ÜRETİM VE İHRACATINDA DÜNYA LİDERİ
KENT ENSTİTÜSÜ EĞİTİMLERİNE YOĞUN İLGİ
Türkiye’de çalışanların % 33’ü haftada 50 saatten fazla çalışıyor
Eskişehir’de Kurban Bereketi
MEMUR SEN’DEN TOPLU SÖZLEŞME TEKLİFİNE TEPKİ
KIRAÇ ARAZİLERİN GÖZDESİ VE MOR BEREKETİ: LAVANTA
Türkiye’nin ilk İHA Motoru: TEI PD-170 Turbodizel Motor Sistemi
Emekliye büyük müjde! Faizsiz 6 bin 62 lira
TÜRKİYE EKONOMİSİ BÜYÜDÜKÇE, DEPREMİN EKONOMİ ÜZERİNDEKİ RİSKİ DE BÜYÜYOR
SULAMA TESİSLERİNDE YAĞMURLAMA VE DAMLAMA SİSTEMLERİ TERCİH EDİLİYOR

BU SİSTEMLER SULAMADA YÜZDE 60’IN ÜZE...

Bakan Selçuk, Kamu İşveren Heyeti Adına Hükümetin Zam Teklifini Açıkladı

Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanı Zehra Zümrüt Selçuk, Kam...

SU YALITIMI DEPREME KARŞI KALKANDIR”

ODE Yalıtım Pazarlama Direktörü Ceylin Akdemir 17 Ağustos depreminin 20’i...

Taşınmazın kat mülkiyetli mi ya da irtifaklı mı olduğu sorgulanabiliyor

Emlak uzmanı Mu...

BAHAR BİLEN’DEN KOSGEB’E ZİYARET

ESKİŞEHİR LOKANTACILAR ODASI  BAŞKANI  BAHAR BİLEN’DEN KOSGEB’E ZİYARE...

 


Önceki Başlıklar
OYAK’tan bölgesel liderlik hamlesi

OYAK, demir çelik sektöründe bölgesel liderlik hedefi doğrultusunda...

Konutların yarısında DASK bulunmuyor

“Çatısı güçlü olmayan yapı depreme hazır değildir”

ÇATIDER’den, 17 Ağustos Depremi’nin yıldönümünde  ...

Kırsal Kalkınma %50 Hibe Desteği Başvuruları Başladı

Kırsal Kalkınma Ekonomik Yatırımlar %50 Hibe Desteği başvuruları başladı. Son gün 30 Ey...

5. Dönem Toplu Sözleşme Görüşmelerinin Üçüncü Toplantısı Gerçekleştirildi

Kamu İşveren Heyeti ve Kamu Görevlileri heyeti, kamu görevlileri ve emeklilerin...

TÜRKİYE’DE HER 2 KONUTTAN BİRİ SİGORTASIZ

On binlerce insanın yaşamı...

Resul Kurt yazdı: Malulen emeklilik şartları

SGK uygulamasında, çalışma hayatında pozitif ayrımcılığa tabi tutulan engellilere, sağlık ...

MİHALIÇÇIKTA SON DEMİRCİ

MİHALIÇÇIK İLÇESİNİN SON DEMİRCİSİ NUMAN ZAFER KURBAN BAYRAMINDA SAKATAT İŞL...

Narenciyede 900 milyon dolar ihracat hedefi

Eskişehir, Türkiye’de konut iştahı en yüksek 10 şehirden biri

Fuzulev’in bu yıl birincisini gerçekleştirdiği “Türkiye’de

300 milyar dolara ulaşacak! Türkiye zirveye oynuyor

Mastercard’ın Müslümanların Seyahat Tercihleri Endeksi raporuna göre, Tü...

Binlerce çalışanı ilgilendiriyor! Yüzde 27.6 zam

Hükümet ile Türk-İş, önceki gün kamu işçisinin 2019-2020 yılların...

Mobilya ihracatı 7’inci ayda 1.946 milyar dolar olarak gerçekleşti

Türk mobilya sektörü 2019’un ilk yedi ayında 1,946 milyar dolarlık i...

Geriye dönük Bağ-Kur primi ödenebilir mi?

Star Gazetesi yazarı Resul Kurt geriye dönük Bağ-Kur primi ödemeleri konusunu ele ...

Hükümet ile Türk-İş uzlaştı!

Bakan Selçuk; “Kamu İşçilerine 2019 Yılı İçin Yüzde 8+4 Zam ve S...

 
TÜKETİCİ MAFYASINDAN HUKUKSAL HAKLARINIZLA KORUNUN

Avukat Elvan Kılıç, bazı firmaların tüketicilere sunduğu mal veya hizmetlerin...

79 PROJEYE 63 MİLYON HİBE VERİLECEK…

BU HİBELERLE KIRSALDA 134 MİLYON LİRALIK YATIRIM YAPI...

Dünyaya Yerli Trafo ve Elektronik Ürün Satan Türk Markası

Demiryollarından havalimanlarına, hastanelerden fabrikalara 6 kıtada 60 ülkede dev projelere...

160 BİN TARTI ALETİ YENİDEN KULLANIMDA

SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANI VARANK “EKONOMİYE 130 MİLYON TL KAZANDIRDIK”


Organik Ürün Pazarı Büyüyor

T&uu...

Tüpraş, UFUK 2020’nin En Başarılı Türk Sanayi Kuruluşu Oldu

Tüpraş, AB Ar-Ge ve İnovasyon Programı UFUK 2020’nin En Başarılı Türk Sanayi Kur...

Prim eksiği olana SGK’dan toplu para müjdesi! İşte tüm detaylar

Emeklilik için yaşı doldurmasına rağmen prim gününü tamamlayamayan sigortal...

PTT, 55 bin personel alacak... KPSS şartı yok !

Posta Telgraf Teşkilatı 55 bin personel alımı yaparak ciddi bir istihdam sağlayacak. Farklı birim...

Kurban Bayramımız, Tüm Müslüman Âlemine İnşirah ve Hayırlar Getirmesi Temennisiyle Mübarek Olsun

Kurban derilerinin ekonomiye kazandırılması için hayati tüyolar

EOSB’den Üniversite-Sanayi İş Birliğine Yeni Adım

Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi ve Osmangazi Üniversitesi Eskişehir Teknoloji Gelişti...

BAKAN PAKDEMİRLİ’DEN MISIR ÜRETİCİLERİNE MÜJDE

Tarım ve Orman Bakanı Sn. Dr. Bekir Pakdemirli, 2019 ü...

BAKAN PAKDEMİRLİ’DEN KURBAN UYARISI

"KURBANLARIMIZI BELİRLENEN YERLERDE KESELİM, ORM...

HAZİRAN’DA TESİSLERİN DOLULUK ORANI YÜZDE 65

Yılın ilk 6 ayında tesislerin doluluk oranı yüzde 45,7; Haziran ayında ise tesise geliş 8,5 ...

Kurban Bayramı’ndan deri sektörüne 200 milyon TL’lik katkı

Ham deride ithalata bağımlı olan deri sektöründe Kurban Bayramı’nda elde ...

 
 
En Çok Okunanlar
Eskişehir Apartlar Yurtlar
Eskişehir Apartlar Yurtlar
Eskişehir'i Sosyal Medyadan Takip Edin...

YAZARLAR
 
Hüseyin DÜŞ
Bioenerji ile şifalan
 
Hüseyin GÜVEN
BİR KÜLÇE ALTIN, BİR DAMLA SÖZ…
 
Konuk Yazar
RAPOR DEĞİL MAKALE
 
Muhammed Rıdvan SADIKOĞLU
ELENEN ÖĞRENCİ DEĞİL SİSTEMİN KENDİSİDİR
 
Nevzat Laleli
KIZLARIMIZI KORUYUN
 
Özgür TIKIZ
Yerel İsrafa DUR DEMEYECEK MİSİNİZ?
 
 
 
 
 

Son Yorumlar
Büyükşehir belediye başkanı 26 forma. Büyükşehir b... devamı
Bu belediye kanunları ile sorunlar çözülmez. Sürek... devamı
20 yıldır güncel bir trafik master planı oluşturam... devamı
 

 

Eskişehir Kültür Sanat
online ziyaretçi: 430
online üye: 0
 
Telif hakkı saklıdır © 2000-2019 Eskişehir Reklam
Eskişehirliyiz.biz Anasayfa | Giris Sayfan Yap | Sık kullanılanlara ekle| WebMaster Kodu | İletişim  
eskişehir

eskisehir@eskisehirreklam.com