Tüketici bilincinin artması, sivil toplum kuruluşlarının faaliyetleri;  siyasetçileri tüketici hakları konusunda daha duyarlı hale getirdi.

Üreticiler/satıcılar/Patronlar/siyasetçiler kısaca arz tarafında bulunanlar tüketicileri patron olarak görmeye başladılar. Malum olduğu üzere patron çalışanlarına her zaman /süresi dolduğunda bu güne kadar yaptığınız hizmetler için teşekkür ederim diyebilir. 

Bu bir ürünü satın almamakla ya da seçimlerde siyasi partiye oy vermemekle olur. İşletmeler, partiler kendiliğinde küçülme trendine gireler.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığının 24 Nisan 2011 tarihinde 27914 Resmi Gazete de yayınladığı  “ Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile tüketici hakları konusunda boşluklar azaltılmış tüketici mevzuatına yeni uygulamalar girmiştir.

MADDE  1 - 14/6/2003 tarihli ve 25138 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmeliğin 4 üncü maddesinin birinci fıkrasına aşağıdaki (k) bendi eklenmiştir.

“ İş Günü: Ulusal, resmi ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini," Yönetmelik iş günü kavramına açıklık getirmiş olup, olası uyuşmazlıkların önüne geçecektir.

MADDE 2 - Aynı Yönetmeliğin 6 ncı maddesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir:

"MADDE 6 - Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesine yönelik başvurular,

“Genel Müdürlük, başvuruları değerlendirirken gerek duyması halinde tüketicilerin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla; belgelendirme yapılacak ürünle ilgili olarak, gerekli incelemeleri yapmaya veya yaptırmaya yetkili olup, daha önce onaylanmış kuruluşlardan alınacak raporları ve ürünle ilgili olarak diğer kamu kurum ve kuruluşları tarafından verilen belgeleri de dikkate alabilir. “Garanti belgesi verilirken gerekirse /istenirse ürünler incelenecektir.

MADDE 4 - Aynı Yönetmeliğin 10 uncu maddesinin dördüncü fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.

"Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya onarım süresi; garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dışında ise malın teslim tarihinden itibaren, 14/6/2003 tarihli ve 25138 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik eki listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup vb. bir yolla yapması mümkündür. Ancak uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir." EK ‘li listede tamir süreleri 30 günden 20 güne indirilmiştir.

MADDE 5 - Aynı Yönetmeliğin 11 inci maddesinin birinci fıkrasına aşağıdaki (h) bendi eklenmiştir. "h) Tüketicinin ürünle ilgili şikâyet ve talepleri." Garanti belgelerinin iptal edilme gerekçelerine tüketici talep ve şikâyetleri eklenmiştir.

MADDE 6 - Aynı Yönetmeliğin 12 nci maddesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.

"MADDE 12 - İmalatçı veya ithalatçılar; ekli listede yer alan mallara ait yedek parçalarını firma merkezinde veya belirleyecekleri en az bir servis istasyonunda tam olarak bulundurmak zorundadırlar.

Birden fazla yetkili servis istasyonu ile hizmet verilmesi gereken mallara ait yedek parça stoku ise; birinci fıkrada belirtilen yükümlülüğün yerine getirilmiş olması kaydıyla ve tüketiciye verilecek hizmeti aksatmayacak miktar dikkate alınarak, imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenir ve diğer servis istasyonlarında bulundurulur. İmalatçı-üretici ve/veya ithalatçılar, tüketicilerin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamazlar."

* Yönetmelik 24 Mayıs 2011 tarihinde yürürlüğe girecektir.

Tüketiciyi Destekleme Derneği
ESNAF SARAYI BÜRO KATLARI KAT:5 NO: 354 ESKİŞEHİR
0.222.221 21 82
bilgi@tukdes.org