Küreselleşme ile hayatımıza yeni hizmetler girdi. Kargo gönderme konusunda artık PTT ‘ye mahkûm değiliz. Uluslararası alanda çalışan kargo firmaları ve ulusal firmalar kargo taşımacılığı sektöründe hizmet veriyor.

Tüketici açısından sektörde çok sayıda firmanın faaliyette bulunması olumlu, ancak sektörde rekabetin olduğu söylenemez. Kargo taşımacılığı sektöründe şikâyetler diğer sektörlerden pek farklı değil. Yine tüketicinin feryadını duyan yok.

Eskişehir’de üst düzey yönetici olan bir yetkili Amerika ya gönderdiği kargonun yerine ulaştırılmadığı gibi kargosunun kendisine iadesi için ayrıca kendisinden ücret talep edildiği konusunda şikâyette bulundu. Sebep posta kutusuna kargo teslimi yapılmaması, dayanak karınca duası şeklinde İngilizce yazılmış sözleşme metni. Yönetici dostumuz sözleşmeyi okumak için aldığı büyüteçle bile dayanak teşkil eden maddeyi okumakla güçlük çekiyordu.

*Çokuluslu /uluslararası kargo taşımacılığı yapan firmaların sözleşmelerinin Türkçe olmaması Tüketicinin bilgi sahibi olmadan sözleşme imzalamasına sebep olmaktadır.

* Sözleşmelerin punto büyüklüğü adeta okunmaması için yazılmış. Tam bir karınca duası örneği sergilemektedir.

Çokuluslu /uluslararası şirketlerin ülkemizde kargo hizmeti vermek için yaptığı sözleşmeler mutlaka Türkçe ve 12 punto büyüklüğünde olması zorunludur. Şekil şartlarına uyulmadan sözleşmelerde ki şartlar; 4077 sayılı yasanın 6.maddesine göre haksız şarttır.

Tüketicinin arandığında evde olup olmaması önemli değil posta kutusunda; kargonuzu almak için falan şirkete başvurması konusunda atılmış bir haber kâğıdını bulması tüketicilerin sürekli karşılaştığı sürprizlerdendir.

Kredi kartı tesliminde ayrı bir garabet yaşanmaktadır.Eve geldik .Sizi bulmadık.Kredi kartınız firmamızda lütfen ………  nolu telefonu arayın. Bahsi geçen numarayı aradığınızda evet bu gün ilgili arkadaş evinize geldi. Sizi bulamadı. Kartı firmamızdan almanız mümkün değil. Görevli yarın tekrar evinize gelecek ne zaman geleceği iş durumuna bağlı lütfen evinizde kartınızı almak için bekleyin. Gün içinde kartınızı size teslim etmek için görevli arkadaşımız sizi ziyaret edecektir. Ne güzel değil mi bütün gün evinizde ne zaman geleceği belli olmayan görevliyi bekleyip kredi kartınızı alabileceksiniz. Kargo firmaları kargo teslimine çıkmadan önce tüketiciyi telefonla arayarak randevu almalı randevu saatinde giderek tüketiciye kargosunu teslim etmelidir. Kargo şirketleri kargonun evde teslim seçeneğini ortadan kaldırmıştır. Bu uygulamalarda 4077 sayılı Tüketicinin korunması hakkındaki yasanın4/A maddesine göre ayıplı hizmettir.

Tüketiciler diğer hakları saklı kalmak üzere kargo teslim süreçlerinden doğan mağduriyetleri konusunda 2011 yılında gönderdikleri kargolarının taşıma ücretleri 1031,82 TL ye kadar olan anlaşmazlıklarda  haklarını ilçe Tüketici sorunları hakem heyetlerinde aramalıdır.