ARAÇ VE DURAKLARDA;
1.ESTRAM' la yolculuk yapabilmek için turnikelerden
geçerli kart ile geçilmelidir. İndirimli veya serbest
geçiş kartı kullananların sorulduğunda görevlilere kimlik
göstermeleri zorunludur.
2.Başkasına ait sahte paso veya geçiş kartı ile yolculuk
yapmaya teşebbüs edenlerin, paso ve serbest geçiş kartlarına
görevliler tarafından el konulur.
3.Serbest veya indirimli geçiş hakları olmadığı halde
geçme girişiminde bulunanlar uyarılarak ESTRAM ile yolculuk
yapmalarına izin verilmez.
4.Serbest yada indirimli kartı yanlarında bulundurmayanlara
biletsiz yolcu muamelesi yapılır.
5.Altı yaş altındaki çocuklar, yanlarında ebeveynleri
bulunmak kaydıyla, ücretsiz yolculuktan yararlanırlar.
6.Duraklarda ve araç içerisinde;
-İnsan yaşamını tehlikeye sokacak davranışlarda bulunulmaz.
-Uyuyarak yada yaslanılarak diğer yolcular rahatsız
edilmez.
-Bir yolcu için ayrılmış alandan fazla oturma yeri işgal
edilmez. Gürültü yapılmaz.
-Yerlere çöp atılmaz ve tükürülmez.
-Etrafı rahatsız edecek seviyede cep telefonu ile konuşulmaz.
-Sarhoş yada yolculuk yapmaya uygun olmayan durumda
seyahat edilemez.
-Hiçbir yiyecek/içecek maddesi yenilmez,içilmez.
-İzin verilmiş kişi, kurum ve kuruluş dışında hiç kimse
afiş asamaz ,el ilanı dağıtamaz .İzin verilmiş ilan
ve afiş vb. hiç kimse tarafından tahrip edilemez.
-Toplu gösteri, yasa dışı gösteri, propaganda ve konuşma
yapılmaz.
-Şans veya talih oyunu oynanmaz. Dilencilik yapılmaz.
-Seyyar satıcılık veya pazarlama amacına yönelik tanıtım
faaliyetleri yapılmaz.
-Genel ahlak kuralları dışında davranılmaz.
-ESTRAM'ın raylı sistem hattına,kataner direklerine,
sinyalizasyon sistemine vb. donanımına ,araç ve gereçlerine,cihazlarına
,oturma ünitelerine hiçbir araç, gereç, cihaz vb. ekipmanlarına
zarar verilmez.
-Tramvay kapılarının çalışmasını engelleyici hareketlerde
bulunulmaz.
-Tramvay içinde alkollü veya tütünlü maddeler kullanılmaz.
-Tramvay içine hiçbir hayvan sokulmaz.
7.6. Madde de yer alan hususlara uymayanlar ilk duraktaki
güvenlik görevlileri tarafından araçtan indirilir ve
haklarında kanunların öngördüğü yasal işlemler yapılması
için güvenlik kuvvetlerine teslim edilir.
8.Engelli vatandaşlara, yaşlılara, hamile veya bebekli
bayanlara , inerken ve binerken öncelik tanınır.
9.Kontroller sırasında biletsiz veya biletini bilet
okuma cihazına göstermeksizin seyahat eden kişiler görevli
kontrolörler tarafından tespit edildiğinde ,Tam Bilet
bedelinin 20 katı ceza uygulanır.Bu ceza gerekli görüldüğünde
UKOME tarafından artırılabilir.
10.Kontroller sırasında başkasına ait veya sahte serbest
kart veya indirimli kart ile seyahat eden kişiler ,görevli
kontrolörler tarafından tespit edildiğinde ,kartlarına
el konulur ve ayrıca 50 tam bilet cezaya çarptırılırlar.Bu
ceza gerekli görüldüğünde UKOME tarafından artırılabilir.
11.Manyetik kağıt biletlerin yolculuk boyunca, kontrollerde
görevlilere gösterilmesi amacı ile saklanması şarttır.
GÜVENLİ ve EMNİYETLİ YOLCULUK İÇİN;
1.Duraklarda ve tramvayda patlayıcı, yanıcı ve parlayıcı
madde bulundurulamaz, bu maddelerle yolculuk yapılmaz.
2.Uygun ve emniyetli bir şekilde ambalajı olmayan hiçbir
akıcı, kırılabilir, dökülebilir sıvı ya da toz ürün
tramvay içerisine sokulamaz.
3.Şüpheli paket taşıyan yolcular tramvay ve duraklara
alınmaz, paket koruma altına alınarak durum görevliler
tarafından emniyet kuvvetlerine bildirilir.
4.Araçlardaki imdat kolu,kapı acil çıkış kolu, engelli
butonu, amaçları dışında kullanılmaz.
5.Tramvay duraklara yaklaşırken,tramvay hattına inmek
,karşıdan karşıya geçmeye çalışmak tehlikeli ve yasaktır.
6.Tüm yolcularımız, ESTRAM görevlilerimizin yolcu akışını
düzenlemek,güvenliği sağlamak, acil durumlara nüdahale
etmek amacı ile yapacağı uyarılara can güvenliği açısından
uymak zorundadırlar.
7.Yolcuların elde kolayca taşınabilir (en çok 25 kg.)
eşyalar dışında, yolcu hareketlerini engelleyebilecek
büyüklükte koli, paket vb. eşyaları araca sokmaları
yasaktır.
8.Tramvay hatları boyunca tramvay dışındaki araçların
kısa süreli mal indi -bindileride dahil park etmeleri
kesinlikle yasaktır.
9.Tramvay hatları üzerinde tekerlekli sandalye ,bebek
arabası, bisiklet ,kaykay ,paten vb.araçların kullanılması
,her türlü aracın park etmesi ve kullanılması yasaktır.
SÜREKLİ VE KALİTELİ HİZMET İÇİN;
1.ESTRAM'da sunulan hizmetlere ilişkin görüşlerinizi
iletirken,bilet gişelerinde bulunan Şikayet - Öneri
formlarını kullanınız.Şikayetlerinizle ilgili cevabın
size ulaşabilmesi için adres bilgileri bölümünü mutlaka
doldurunuz.
2.Elektronik bilet sistemi ile ilgili sorunlarınız için
BİLEM'e başvurunuz.
3.Bulduğunuz kayıp eşyaları duraklardaki güvenlik personeline
teslim ediniz.
4.Kayıp eşyalar, ertesi gün kayıp eşyayı teslim alan
güvenlik görevlileri tarafından "BİLEM" Merkezi'ne
gönderilir.
5.Kayıp eşyalar sahibine tutanak karşılığında teslim
edilir.Kayıp eşya Bürosu'na intikal eden eşyalar 1 yıl
süre ile saklanır.Uzun süre saklanamayacak yiyecek içecek
gibi maddeler, kayıp edilen, günün sonunda tutanak tutularak
hayır kurumlarına teslim edilir ya da imha edilir.
6.Yolcularımız ferdi kaza sigortası kapsamında sigortalanmıştır.
|