NELERE DİKKAT ETMELİ?

TURİZM

TATİLE ÇIKARKEN NELERE DİKKAT ETMELİ Tatil Organizasyonu! Tatil organizasyonu önemli bir oragnizasyon işidir. Bu yüzden seyahat acenteleri bu işi sizin adınıza yürütür. Seyahat acenteleri, deneyimli personel ve sorumlu yöneticiler eliyle hizmet verirler. Organizasyonlarında yer alan tüm hizmetlerden size karşı sorumludurlar. Seyahat acenteleri tüm hizmetleri ile TÜRSAB ve Turizm Bakanlığı denetimindedirler. İşletme Belgesine Dikkat! Seyahat acentelerinin yasal olup olmadıklarını anlamak için kapısında seyahat acentesi olduğunu gösteren ve TÜRSAB amblemini taşıyan sarı pirinçten bir levhanın bulunduğuna dikkat edin. Ayrıca seyahat acenteleri bürolarında görünen bir yerde seyahat acentesi işletme belgesi asılı olmalıdır. TÜRSAB üyelik belgesi de bulunulan yerin yasal bir seyahat acentesi ofisi olup olmadığını anlamanıza yardım edecektir. İlanlara Dikkat! Seyahat acentesi ürünleri ile ilgili bilgileri ilanlar, reklamlar ve broşürlerle duyururlar. İlan ve reklamlarda tanıtılan ürünün tüm özellikleri yer almaz. Ancak, özellik olarak belirtilen tüm unsurlar seyahat acentesinin tüketiciye karşı sorumluluğundadır. Broşürler genellikle ilan ve reklamdan çok daha ayrıntılıdır. Broşürdeki tüm bilgiler seyahat acentesi tarafından doğruluğu garanti edilmiş bilgilerdir. Tercihinizi yapacağınız tatil paketine ait broşürünü alın ve saklayın. Seyahat acentelerinin önemli hizmetlerinden biri de enformasyondur. Siz, seyahat acentesi yetkilisine tatil tercihlerinizi belirtin ve onun bu konudaki fikrini alın. Kitlesel paket tatillerin dışında, size özel, istediğiniz gibi organizasyon yapabilirler. Broşür ile belirtilen unsurlar dışında bir tatile karar verdiyseniz ya da size broşür bilgileri dışında başkaca bilgiler verildi ise, bunları yazılı olarak isteyin. Sözleşmeyi Yanınızda Bulundurun! Tatilinizi seçtiniz ve rezervasyonunuzu yaptırdınız. Ödediğiniz bedel karşılığı bir makbuz aldınız. Bu makbuzun yanısıra size rezervasyonunuzu belirten, içinde ulaşım, konaklama tarihleri ve şekilleri belirtilen bir başka belge daha verilecektir. Bu belgeye “Voucher” denir. Kimi zaman bu belgede sadece konaklama bilgileri yer alır. Özellikle ulaşımı kendiniz organize ediyorsanız bu belge, ilgili konaklama tesisine giriş yaparken size gerekli olacak ve bir sureti tesise teslim edilecektir. Eğer gezi şartlarını, özellikle iptal şartlarını ve diğer hususları belirten bir sözleşme, seyahat acentesi yetkilisi ile sizin tarafından imzalandı ise... Böyle bir sözleşmenin imzalanması halinde bir suretini siz de alın ve saklayın. Bazen, gezi şartları broşürlerin arkalarında veya voucherin arka yüzünde yer alır. Bu şartları okuyun ve buna göre davranın. Unutmayın ki; özellikle grup seyahatler bir ya da bir kaç kişinin mazeret ya da istemlerine göre değiştirilemezler. Hele hele ulaşım uçak ile ise, bu konuda uluslararası sivil havacılık kuralları karşısında seyahat acentesinin dahi yapabileceği pek bir şey yoktur. Seyahat Planının Ayrıntılarını Sorun! Satın aldığınız tatile ait broşürü iyi inceleyin. Merak ettiğiniz her konuyu seyahat acentenize sorun. Gideceğiniz yeri ve iklimi, alışveriş, spor olanakları gibi konuları seyahat acentenizden öğrenebilirsiniz. Ulaşımı kendiniz gerçekleştiriyorsanız, gidilecek tesisin bulunduğu yeri çok iyi öğrenmek, nasıl gidileceği konusunda seyahat acentenizden bilgi almak, size zaman kazandıracaktır. Memnun Değilseniz... Bilinçli ve çağdaş bir tüketici olarak tatilinizi seyahat acentesinden satın aldınız. Buna rağmen bir şeyler kötü gidiyor... Ne yapacaksınız? Sorunlarınızı Doğru Belirleyin! Bu iş için şu sorulara cevap arayın: Seyahat acentesinin bana verdiği bilgiler doğru mu? Tesis olması gereken nitelikte mi? Seyahat acentesince taahhüt edilen hizmetleri alabiliyor muyum? Hizmet (işletme) kalitesi olması gereken nitelikte mi? Eksik olan ne? Özellikle son soruya vereceğiniz cevap çok önemlidir. Bu cevabın somut olmasına dikkat edin. Adım Adım Yapılması Gerekenler 1. Tesbit Ettiğiniz Eksikliğin Giderilmesini İsteyin! 2. Eksikliği En Kısa Sürede Seyahat Acentenize Bildirin! 3. Seyahat Acentenizle Görüşmeden Tesisi Terk Etmeyin! 4. Rahatsızlığınızı Belgeleyin! 5. Şikayetiniz Karşılığında, Varsa Talebinizi Bildirin! 6. TÜRSAB’a Başvurun! Sorununuza seyahat acenteniz ile bir çözüm bulamadığınız takdirde Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği bünyesindeki “Tüketici Sorunları Bölümüne” başvurabilirsiniz. Başvurunuz derhal değerlendirilmeye alınacak, seyahat acentenizle çözüm bulunması için TÜRSAB yetkilileri temas edeceklerdir. 7. Tahkim Kurulu’nda Talebiniz Sonuca Bağlanır! Talebinizin tüketici sorunları bölümü ve tüketici komisyonu tarafından çözüme kavuşturulmaması veya bulunan çözümlerin seyahat acentesi tarafından kabul edilmemesi halinde, TÜRSAB bünyesinde uzman hukukçu ve seyahat acentelerinden oluşan Hakem Heyeti'ne dava açabilirsiniz. Adli yargıda, yani adliyelerde bulunan hukuk mahkemelerinde açılacak tazminat veya alacak davası ile aynı nitelikte sonucu verecek olan bu davanız bir iki ayla ifade edilebilecek çok kısa sürede sonuca bağlanacaktır. Tahkim Kurulu’nun kararı tıpkı mahkeme kararı gibi icra dairesine ibraz edilip borçlu hakkında işlem yapılır. TÜRSAB Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği Tel: 0.212.2598404 Fax: 0.212.2590656